Légal
Annulation & remboursement
Tant qu’une demande n’a pas été confirmée comme réservation, vous pouvez simplement nous informer que vous ne souhaitez plus poursuivre.
Une fois la réservation confirmée, les conditions suivantes s’appliquent.
Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant l’arrivée
Annulez jusqu’à 5 jours avant votre arrivée et recevez un remboursement intégral — sans frais ni justification.
Annulation entre 5 jours et 24 h avant l’arrivée
50 % du montant total vous est remboursé. Les 50 % restants sont retenus.
Annulation moins de 24 h avant l’arrivée
Aucun remboursement possible. La totalité du séjour est retenue.
Non-présentation (No-show)
En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement n’est effectué. La réservation est considérée comme annulée et l’appartement peut être remis en location.
Règle des 24 h
Toute réservation peut être annulée sans frais dans les 24 h suivant sa confirmation, à condition que l’arrivée soit prévue au moins 7 jours plus tard.
Circonstances exceptionnelles
En cas de force majeure avérée (catastrophe naturelle, deuil familial, hospitalisation), nous étudions chaque situation individuellement et cherchons une solution équitable. Contactez-nous sur WhatsApp ou à [email protected].
Paiement sur place
Si vous avez choisi le paiement à l’arrivée, celui-ci doit être effectué avant 16 h. Passé ce délai sans paiement ni contact, la réservation est automatiquement annulée.
Modification de réservation
Toute demande de modification de dates est traitée selon disponibilité. Contactez-nous au moins 5 jours avant votre arrivée.
Contact : WhatsApp +212 658-468865 · [email protected]